رمز موفقیت سازمانها در آینده نگری ،
خلاقیتو
کیفیت کاریآنها است و بی تردید
کیفیتدر ارائه محصولات تولیدی ، تداوم درخواست عمومی را در بر خواهد داشت
.
کیفیتیعنی ویژگی،اما در درجات متفاوت.امروزه
کیفیتبه معانی مختلفی به کار رفته است و دانشمندان مختلفی ازابعادمتفاوت به بحث و بررسی در آن باره می پردازند.ولی آن چه امروز اهمیت دارد
خدمات و محصولاتبا
کیفیتاست. در دنیای رقابت ،
کیفیتحرف اول را می زند وخود زاییدهیآن است .انحصار،دشمن قسم خورده ی
کیفیتبه شمار می رود،
کیفیتنیز مانند سایر
منابع و امکاناتباید مدیریت شود زیرا بر اساس تحقیقات انجام شده ارتباط معنی داری بین
مدیریت بهینهوبهبود
کیفیتوجود دارد.کیفیت حاصل شانس واقبال نیست بلکه به
مدیریت عالمانهنیازمند است.